Вы поймёте, из чего формируется лояльность: продукт, сервис, коммуникации, ожидания и опыт на всех этапах. Научитесь системно работать с сарафанным радио, возвращать «уснувших» клиентов и превращать негатив в доверие. Освоите ключевые метрики лояльности и сможете управленчески влиять на них.
Вы разберётесь, как устроено поведение людей, станете настоящим лидером и поймете, как выстраивать границы, давать обратную связь, мотивировать сотрудников не только деньгами, проходить через сопротивление и добиваться от людей результатов. По итогам программы у вас появится опора на себя и понятные приёмы, как влиять на команду.