Как понять, что вам нужно работать с лояльностью клиентов?

Клиенты уходят к конкурентам
Деньги в рекламу вкладываются, а продаж нет
Приходится постоянно лить трафик, чтобы был нужный объем заявок
Клиенты не совершают повторных покупок
Сложный продукт и мало продаж
Вынуждены делать скидки, розыгрыши, активности, а прибыль все равно не увеличивается
У вас много конкурентов

Лояльность — это абсолютная приверженность и преданность клиентов вашему продукту, бренду, компании или месту

Лояльные клиенты — те, кто готовы вас рекомендовать. Они останутся с вами, даже если конкуренты предложат более привлекательные продукты или условия

Кому подходит программа «Управление лояльностью»?

Предпринимателям

b2c, b2b, оффлайн, онлайн, производство, оптовики, товары, услуги, инфобизнес

Мастерам, консультантам, специалистам

Всем тем, кто работает на себя. Чтобы научиться управлять потоком клиентов

Тем, кто готовит проект к запуску

Чтобы оптимизировать бюджеты на старте и сразу формировать лояльную и преданную базу клиентов, которые будут возвращаться к вам снова и снова

Салонам красоты и проектам из сферы услуг

Чтобы клиенты не уходили вслед за мастерами, а продолжали приносить прибыль вашему бизнесу

Специалистам из сферы маркетинга и продаж

Чтобы за счет своих знаний привлекать больше клиентов и увеличивать повторные продажи и в результате повышать чек на свои услуги

УРОК 01

Лояльность клиента, что это в маркетинге

Узнаете, что такое лояльность клиента на самом деле

УРОК 02

Клиентская база:
как грамотно с ней работать

Научитесь формировать и сегментировать базу на текущих, потенциальных и бывших клиентов

Разберетесь, какие ошибки чаще всего допускают при формировании лояльности

Разберетесь, как правильно работать с каждой из этих групп, чтобы получать прибыль, а не головную боль

Узнаете, какие сервисы облегчают работу с клиентской базой

УРОК 03

CRM-система: автоматизация при управлении лояльностью

Поймете, как грамотно контролировать сотрудников и работать с лояльной базой клиентов с помощью CRM

УРОК 04

Индекс удовлетворенности клиентов (NPS)

Поймете, как правильно замерять и оцифровывать лояльность клиентов

Научитесь, управлять удовлетворенностью покупателей через значимые для них критерии выбора

УРОК 05

LTV. Метрики и показатели

Сможете правильно рассчитать ценность каждого клиента в деньгах и спрогнозировать будущую прибыль

УРОК 06

Эффективные методы управления лояльностью клиентов

Научитесь привлекать и удерживать клиентов с помощью ассортимента

Получите больше довольных клиентов

Поймете с какими клиентами вам выгодно работать, и от каких лучше отказаться

УРОК 07

Три уровня доверия клиента

Сможете управлять лояльностью клиентов с помощью своей команды и каждого сотрудника по отдельности

УРОК 08

Программы лояльности

Разберетесь в видах программ лояльности и технических решениях

Перестанете терять деньги из-за того, что клиенты уходят вслед за уволенным сотрудником

Научитесь создавать «вечных» клиентов

Подберете подходящую программу лояльности и прочно привяжете к себе клиентов

Узнаете как применять скидки, чтобы не уйти в минус

урок 09

Чат-боты как инструмент управления лояльностью

Узнаете, как подчеркнуть значимость каждого клиента с помощью чат-ботов

урок 10

Сарафанный маркетинг: алгоритм работы и сервисы отслеживания

Разберетесь, что такое сарафанный маркетинг и поймете, как управлять и контролировать процессом «сарафанки» для повышения прибыли бизнеса. Поймете алгоритм работы с негативом и сможете превращать недовольных клиентов в лояльных покупателей

урок 11

Как управлять лояльностью клиентов

Составите четкий план, чтобы

• возвращать «слитых» клиентов
  
• не терять текущих
  
• с минимальными затратами привлекать новых
  

Скачать полную программу обучения

Часто задаваемые вопросы