Начните влиять на прибыль бизнеса через управление лояльностью клиентов/покупателей

«УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ»

ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС
02 августа 2021 г.
Этот сайт использует cookie и другие технологии для вашего удобства пользования сайтом. Продолжая использование сайта Вы даете согласие на работу с этими файлами.
Принять и закрыть
Лояльность — это приверженность покупателя/клиента к определенному бренду, специалисту, компании, торговому объекту, производителю, поставщику…, и устойчивость к демпингу цен и другим манипуляциям со стороны ваших конкурентов.


Представьте, у вас есть возможность научиться управлять лояльностью аудитории…
Вам знакомы эти проблемы?
1
Ваши клиенты уходят к конкурентам
2
Деньги в рекламу вкладываются, охваты и клики есть, а продаж нет
3
Вы вынуждены постоянно лить трафик для поддержания нужного объема заявок
4
Ваши клиенты и покупатели не совершают повторных покупок
5
У вас сложный продукт и мало продаж
6
Вы вынуждены делать скидки, розыгрыши, организовывать много активностей, а прибыль от этого не увеличивается
Для чего стоит разработать
собственную систему управления лояльностью?
Чтобы клиенты выбирали ваш продукт или вас, как продавца/поставщика услуги
Чтобы управлять сарафанным радио
Чтобы увеличить финансовую отдачу от каждого клиента
Чтобы снизить скорость оттока клиентов и покупателей
Для снижения затрат: привлечение новых клиентов в пять раз дороже, чем удовлетворение и удержание существующих
Чтоб не терять прибыльных клиентов и переводить их в статус постоянных и лояльных
Научиться управлять спросом
Избегать серьезных ошибок в маркетинге, которые допускает большинство предпринимателей
Курс «Управление лояльностью» точно будет полезен:
Предпринимателям: b2c, b2b, оффлайн, онлайн, производство, оптовики, товары, услуги, инфобизнес
Новичкам, которые готовят свой проект к запуску, чтобы сразу формировать лояльную и преданную клиентскую базу, которая будет возвращаться к вам
Мастерам, консультантам, специалистам, которые работают сами на себя, чтобы научить разбираться и управлять потоком клиентов

Специалистам, работающим в сфере маркетинга и продажах, чтобы за счет своих знаний увеличить прибыль в бизнесе работодателя и, таким образом, повысить чек на свои услуги
Чего точно не будет
на программе «Управление лояльностью»:
втюхивания сервисов и ПО
обучения техническим навыкам
примеров как Машенька и Петенька сделали акцию «купи 3 по цене 1» и заработали миллион
липовой мотивации «верь в себя и свой продукт, а клиенты найдут тебя сами»
Заполните форму, наш консультант свяжется с вами в ближайшее время и ответит на ваши вопросы
Что будет на программе
«Управление лояльностью»
День 1. Лояльность клиента, что это в маркетинге. Влияние на прибыль бизнеса через лояльность клиента.

Цели и задачи на курс.

Ложная лояльность, что это, как распознать, как сливаются огромные бюджеты на ложно-лояльных клиентов.

День 2. Уровень удовлетворенности клиентов.

Что это. Как замерять и оцифровывать, чтобы больше продавать.

Этапы клиентской удовлетворенности.

Истинная клиентоориентированность: в чем заключается, как выстраивается.

Месть неудовлетворенных клиентов: чем чревато, как избегать и устранять.

День 3. Метрики и показатели.

Прибыль каждого клиента за период взаимодействия. Окупаемость вложений в клиента. Период жизнеспособности клиента.

День 4. Клиентская база.

Сбор и сегментация клиентской базы. Категории клиентов и НЕклиентов. Трансформация одного сегмента в другой. Как работать с этим в В2 В, в В2С, онлайн и оффлайн.

Удержание и возвращение клиентов и НЕклиентов.

День 5. Способы влияния на уровень лояльности клиента.

Продуктовая линейка, ассортимент.

Негативно настроенный клиент: варианты работы с негативом на разных этапах и удержание негативно настроенного клиента.

День 6. Три уровня доверия клиента.

Формирование лояльности клиентов через сотрудников компании продавца/поставщика.

Лояльность в сфере услуг и обслуживания: как предотвратить отток клиентов при увольнении сотрудника (для салонов красоты, медицинских центров, образовательных программ, маркетинговых агентств, клининг-компаний и других)

День 7.
Виды программ лояльности.

Основные, доступные и работающие программы лояльности.

День 8. Архитектура и систематизация всех полученных знаний в карту внедрения в ваш бизнес.

Вебинар: CRM система: автоматизация при управлении лояльностью.

Вебинар: Чат-боты, как инструмент управления лояльностью.

Вебинар «вопрос-ответ»
Какой результат вы получите, внедряя техники и инструменты, полученные на курсе:
1
Увеличение прибыли без увеличения расходов
2
Армия преданных клиентов, которые будут рекомендовать ваш проект, школу, бизнес, магазин, салон, оптовую базу, производство, услуги своим друзьям и близким
3
Снижение затрат на привлечение трафика
4
Оптимизация расходов на используемых программах лояльности
5
Понимание взаимодействия с клиентом после покупки
6
Навыки взаимодействия с клиентом на этапе покупки
7
Вы разберетесь из чего состоит удовлетворенность ваших клиентов, т.е. будете знать с чем вам нужно работать, чтобы увеличить количество таких клиентов
8
Вы пропишите стратегии дальнейшего взаимодействия с клиентами и НЕклиентами
9
Шаблон расчета уровня удовлетворенности
10
Определите с каким видом клиентов вам нужно работать
Юлия Трус
- 18 лет предпринимательского опыта

 — 4 собственных действующих бизнеса

 — Эксперт по продажам и маркетингу

 — Обучила 5000+ предпринимателей, экспертов, мастеров построению системного бизнеса

 — Пошагово выстраивает маркетинг и продажи с 60%+ повторных продаж

 — Эксперт в федеральных печатных СМИ, радио и ТВ

 — Автор собственных колонок в РБК PRO, Генеральный директор и др.

Ответы на частые вопросы
Подойдет ли мне программа, если я живу не в России?
Курс «Управление лояльностью» актуален для бизнеса из любой страны
У меня нет компьютера, смогу ли я пройти курс с телефона?
Для доступа к материалам программы, чату участников и выполнения заданий вам НЕ понадобится освоение специальных программ, поэтому работать вы можете с помощью смартфона
У меня совсем маленький бизнес, будет ли мне полезна информация курса?
Конечно. Вы сразу же начнёте использовать инструменты, к которым некоторые бизнесы приходят только через несколько лет активного роста
Подойдет ли программа для крупного бизнеса?
Благодаря обучению на курсе вы существенно увеличите прибыль вашего бизнеса при тех же расходах на привлечение клиентов.

Научитесь использовать программы лояльности эффективно и увеличивать за счет них прибыль
Я фрилансер, будет ли информация для таких как я?
На программе мы подробно разбираем работу с лояльностью клиентов на этапе маркетинга и на этапе продаж.

Если вы специалист, после курса вы сможете стать лучше для вашего работодателя или заказчика, а значит сможете значительно выделяться на фоне конкурентов и поднять чек
Как долго будет доступ к программе?
Доступ ко всем материалам курса остается у вас на 30 дней
ОТЗЫВЫ